Support

FilosofÌa

MINDBODY no es solamente su vendedor; somos su socio tecnolÛgico. Tratamos a cada uno de nuestros clientes como una relaciÛn de largo plazo, y estamos comprometidos a ayudarlo a que logre sus requerimientos de negocio actuales y futuros.

El Equipo de Soporte de MINDBODY es amigable, efectivo y disponible los siete dÌas a la semana.

Contacte al Equipo de Soporte en una de estas cinco maneras:

1. EnvÌenos un correo electrÛnico asupport@mindbodyonline.com
2. Reserve, cancele o vea nuestro programa de capacitaciÛn MINDBODY en lÌnea
   NOTA: Si su negocio no ha recibido a˙n un registro y contraseÒa para el Soporte de MINDBODY, llame o envÌe un correo electrÛnico a: admin@mindbodyonline.com
3. Soporte en lÌnea a travÈs de los Seminarios en lÌnea de CapacitaciÛn MINDBODY SuscrÌbase ahora.
4. Ingrese a su Sistema MINDBODY y elija la etiqueta AYUDA:
   • Charlas TeÛricas
   • Manual de RecepciÛn
   • Soporte TÈcnico en Vivo
   • Actualizaciones Recientes
   • PelÌculas de Entrenamiento
   • Seminarios en lÌnea de capacitaciÛn
   • GuÌa de usuarios
5. Si lo prefiere, ll·menos al 877.755.4279

Horario de Ayuda de MINDBODY: (Todos los horarios se establecen en la zona horaria del PacÌfico)

• Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
• S·bado y domingo de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Nuestros clientes europeos, asi·ticos y de la zona del PacÌfico pueden programar citas hasta las 11 p.m. del PacÌfico.

Soporte TÈcnico

El Soporte TÈcnico y el Servicio al Cliente de MINDBODY:

• Proporcionar·n un arranque uno a uno en vivo para todos los clientes. La mayorÌa de los clientes requieren de 3 a 4 sesiones de una hora para implementar su software MINDBODY, pero trabajamos a su paso. Ya sea que necesite m·s o menos, estamos felices de trabajar con usted hasta que estÈ usando exitosamente su software.
• Le ayudar· a solucionar los problemas y asuntos de hardware cuando el hardware se adquiera a travÈs de MINDBODY.
• Proporcionar soporte tÈcnico adicional conforme sea necesario. Se proporciona soporte tÈcnico ilimitado para preguntas r·pidas que no necesitan una hora completa con el instructor. Nos esforzamos y proporcionamos respuesta al 90% de las llamadas en 90 segundos o menos, a˙n cuando nuestro tiempo de espera es con frecuencia mucho menor que esto.

En cualquier momento que desee compartir sus comentarios o preocupaciones sobre su experiencia hasta el momento, por favor contacte al soporte tÈcnico al 1-877-755-4279 y pida hablar con un supervisor.

CÛmo aprovechar al m·ximo la capacitaciÛn inicial:

Nuestras sesiones de capacitaciÛn inicial se dividen en 3 fases. Cada fase se enfoca en una meta diferente. La primera fase se tratas sobre ajustar el precio, la programaciÛn, el personal, y la nÛmina de manera que pueda finalmente utilizar el sistema MINDBODY en una base de dÌa a dÌa. La segunda fase se enfoca en el uso apropiado del software y tambiÈn revisa cualquier pregunta que pueda tener sobre las llamadas anteriores. La tercera fase se enfoca en el comercio electrÛnico y el uso del consumidor final.

Es com˙n, despuÈs de su cita inicial de capacitaciÛn, que tenga alguna "tarea" que hacer, tal como desarrollar su clase o programar citas, o establecer su personal, productos y servicios. Como hacer tarea de la escuela, su auto pr·ctica entre las citas le ayudar· a obtener lo m·ximo de su tiempo con nuestros tÈcnicos e instructores. Si tiene alguna pregunta mientras que est· realizando Èstas tareas enviadas, llame al soporte tÈcnico al 1-877-755-4279 para ayuda. TambiÈn nos puede enviar un correo electrÛnico a support@mindbodyonline.com.

Cuando nos llame para preguntar, es muy ˙til que haga una lista por anticipado, de manera que pueda recibir una respuesta de manera organizada. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestras guÌas de usuario y el sistema de ayuda con pelÌculas y artÌculos, pero le pedimos que tome nota durante la capacitaciÛn y las llamadas de soporte como complemento.

Quien quiera que estÈ a cargo de capacitar a su personal o de implementar el software, deber· ser parte de todas las llamadas de capacitaciÛn. Por una cuota adicional tambiÈn podemos proporcionar capacitaciÛn a su personal despuÈs de que le hayamos capacitado a usted o a sus gerentes clave. Pida m·s informaciÛn a su instructor, si tambiÈn desea establecer una sesiÛn de capacitaciÛn para su personal.

Descarga de la GuÌa de CapacitaciÛn Inicial

Requerimientos

Compatibilidad del Buscador de Software en lÌnea

Nuestra familia de productos de software en lÌnea es totalmente compatible con los siguientes buscadores de Internet:

• Para PC/Windows: Internet Explorer versiÛn 7.0 con las ˙ltimas actualizaciones de Windows
• Los propietarios de iPhone pueden acceder a su sistema MINDBODY utilizando el buscador Safari que viene con sus iPhones. El buscador iPhone debe de utilizar los ajustes de f·brica por defecto.
• Para Macintosh. Mac OS X operando con Mozilla Firefox o Safari
• Mozilla Firefox no es compatible actualmente con la Impresora de Recibos TÈrmicos
• Internet Explorer 5.0 para Macintosh y Netscape Navigator™ no son totalmente compatibles con nuestra tecnologÌa, no se mantienen actualizados por sus creadores, y no se recomiendan en general para b˙squeda.
• Mozilla Firefox para Mac OS 9.0 tiene una funcionalidad limitada, y no se recomienda.

Compatibilidad de Buscador de ProgramaciÛn y ReservaciÛn en lÌnea (modo p˙blico)

Sus clientes pueden ver e ingresar a su sitio de programaciÛn para verificar sus programas, reservar clases y realizar pagos desde un buscador de red est·ndar de la industria con actualizaciones aplicadas recientemente.

ProgramaciÛn y ReservaciÛn en lÌnea

Se puede acceder desde cualquier m·quina con acceso a Internet (PC o Mac). Se recomienda Internet de alta velocidad (banda ancha) para las operaciones en el Modo de Estudio.

Requisitos de Hardware

PequeÒos Estudios con una ˙nica ubicaciÛn:

• MÌnimo: PentiumÆ II o equivalente, procesador de 450 MHZ, 128 MB RAM, 3 GB DD con1 GB de espacio libre en el disco duro.
• Recomendado: PentiumÆ III Io equivalente, procesador de 750 MHZ, 256 MB RAM, 5 GB DD con 2 GB de espacio libre en el disco duro.

Estudios grandes o de ubicaciones m˙ltiples:

• MÌnimo: PentiumÆ III Io equivalente ó procesador de 1 GHZ, 512 MB RAM, 5 GB DD con 2 GB de espacio libre.
• Recomendado: PentiumÆ IV o equivalente, procesador de 2.0 GHZ, 512 MB RAM, 10 GB DD con 3 GB de espacio libre.

NOTA:La ìComputadora Recomendadaî se puede adquirir ahora por menos de $600. Recomendamos fuertemente que los propietarios de los estudios compren nuevas computadoras para la implementaciÛn de su software, m·s que gastar dinero y tiempo para actualizar una computadora m·s vieja.

Conversiones

øQuÈ son las Conversiones de Datos?

Cuando cambie a MINDBODY, puede sentir preocupaciÛn sobre la informaciÛn que ha ingresado y guardado en sus sistema original. No se preocupe. DespuÈs de elegir MINDBODY, le daremos tanta informaciÛn como sea posible.

Cuando decida comprar MINDBODY, hable con su representante de ventas sobre nuestro servicio de conversiÛn de datos. Si nos contrata para importar la informaciÛn desde su software anterior, los especialistas en conversiones intentar·n convertir toda la relevante informaciÛn de negocios y de clientes hacia su nuevo sistema MINDBODY.

QuÈ Convertimos

Tratamos de convertir todo lo posible de manera de ahorrarle el mayor tiempo. En algunos casos, es mejor no importar cierta informaciÛn de manera que se garantice que su sistema MINDBODY estÈ tan limpio como sea posible, pero que contenga a˙n lo que necesita para operar en una base de dÌa con dÌa, despuÈs de cambiar de software. Le ayudamos a travÈs del proceso para decidir lo que se imperativo de mantener y lo que se puede hacer a un lado.

Las conversiones de datos m·s comunes incluyen toda o alguna de la informaciÛn a continuaciÛn:

• InformaciÛn de perfil y contacto del cliente ñ Los nombres de sus clientes, direcciones, telÈfonos, correos electrÛnicos, fechas de nacimiento, etc.
• InformaciÛn de facturaciÛn del cliente.
• InformaciÛn de maestros y personal ñ los nombres de los miembros de su personal, sus direcciones, telÈfonos, correos electrÛnicos, etc.
• Productos de menudeo ñ No podemos importar niveles de inventario, pero podemos importar los detalles del producto tales como costo, precio de venta, cÛdigo de barras, descripciones, proveedores, colores y tamaÒos.
• Precios de servicio ñ Importamos los precios y los detalles de vencimiento de todos los servicios que vende, tales como MembresÌas Mensuales, tarjetas para 10 clases, 5 lecciones privadas, etc.
• Historia inicial ñ Utilizada m·s com˙nmente para gimnasios, la historia inicial lista las fechas y horarios en los que el cliente visitÛ sus instalaciones, pero no proporciona detalles de las clases a las que asistiÛ, o de los miembros del personal que proporcionaron los servicios.
• Historial de asistencia ñ M·s com˙nmente utilizado por negocios que ofrecen clases y citas y desean conservar un historial de estas visitas para sus clientes. Esto incluye las fechas y horas de visita, el miembro del personal que proporcionÛ el servicio, el tipo de servicio, y la duraciÛn del mismo.
• Saldo actual en la cuenta ñ Recomendamos que todos los saldos en su sistema actual se establezcan en cero, pero si no puede hacerlo, podemos traer el saldo actual o el crÈdito a su software de MINDBODY en un Ìtem de una sola lÌnea.
• Sesiones actuales remanentes en la cuenta ñ podemos traer el n˙mero de sesiones o visitas remanentes para compras existentes en las cuentas de sus clientes, tales como 5 visitas remanentes en una tarjeta para 10 clases. DespuÈs de la importaciÛn, cuando ingresa un cliente dentro de una clase o cita, la deducir· del registro importado hasta que no queden sesiones remanentes.
• Las tarjetas de regalo no canjeadasñ Cualquier tarjeta de regalo que no que el receptor no haya canjeado, puede importarse dentro de MINDBODY de manera que pueda canjearla cuando el recipiente aparezca para utilizar su regalo.

Si puede exportar la informaciÛn desde su software anterior, los formatos m·s sencillos de trabajar para nosotros son:

1. Hoja de c·lculo de Excel (.xls)
2. Archivo de Comma Delimited (.csv)
3. Archivo de texto (.txt) (tab delimitado)
4. Base de datos de Access (.mdb)
5. Respaldo de Servidor SQL (.bak)
6. ACT! Archivo (.pad/.dbf/.adf)
7. Archivo de QuickBooks (.qbw)

Si estaba utilizando una de las aplicaciones de software de nuestros competidores, entonces todo el trabajo necesario para realizar una transiciÛn al sistema MINDBODY es gratuito. Hable con su representante de ventas para ver si su software actual califica para la conversiÛn gratuita.

Si desea importar informaciÛn que no est· en la lista anterior, h·ganoslo saber y analizaremos esos detalles durante la consulta de conversiÛn de sus datos. De un clic aquÌ para solicitar una consulta.

Vea un ejemplo de cÛmo se organizar·n su informaciÛn

CÛmo Comenzar

1. Para conversiones m·s grandes de competidor, solicite una consulta de conversiÛn. De un clic aquÌ para llenar el formato de informaciÛn y espere que uno de nuestros consultores de conversiÛn se ponga en contacto co usted.
2. Si usted simplemente desea que se traiga la informaciÛn b·sica del cliente, tal como nombres, direcciones, telÈfonos, correos electrÛnicos etc., puede enviarnos su lista de correo electrÛnico a conversions@mindbodyonline.com. Proporcione por favor la lista de clientes en uno de los formatos listados anteriormente. Si no puede exportarlos a alguno de estos formatos, por favor cont·ctenos a conversions@mindbodyonline.com. Programamos todas las importaciones dentro de los 3 a 5 dÌas de recepciÛn.

Necesitamos Su Ayuda

Tratamos de convertir tanto como podemos, pero dadas las diferencias en los sistemas de software, con frecuencia tenemos que hacer mucho de lo que llamamos "limpieza", lo que significa que hacemos cosas como cambiar nombres de campo y el formato de la informaciÛn de manera que sea compatible con sus sistema MINDBODY. Verificamos nuestro trabajo y comparamos los registros importados con registros de su sistema anterior para asegurarnos de la exactitud, pero necesitamos su ayuda durante el proceso. Puede haber ocasiones en que necesitemos actualizar o rehacer partes de la conversiÛn, asÌ que cont·ctenos de inmediato si algo aparece incorrecto y trabajaremos con usted para resolverlo tan pronto como sea posible.

PÛngase en contacto con nuestro equipo de conversiÛn y estaremos felices de ayudarle a responder sus preguntas y guiarlo a travÈs de todo el proceso.

1 (877) 755-4279
conversions@mindbodyonline.com
O De un clic aquÌ para solicitar una consulta.

Respaldos

Cuando se une a MINDBODY, se le pide que haga un salto de fe. Le pedimos que deje de guardar informaciÛn de negocio en computadoras personales y que la mueva a Internet. Muchos propietarios de negocios no se dan cuenta que est·n guardando informaciÛn en Internet - si lo hacen correctamente - es una de las formas m·s seguras y accesibles de manejar informaciÛn. El mÈtodo que MINDBODY aplica para salvaguardar su informaciÛn es especialmente impresionante. Pero para aquellos de nosotros que no somos administradores de red, la configuraciÛn puede parecer increÌblemente compleja. Para explicar cÛmo MINDBODY respalda su informaciÛn, hemos respondido a las siguientes preguntas que nuestros clientes nos hacen frecuentemente.

P. øCon quÈ frecuencia respaldan mi informaciÛn?

R. La informaciÛn de su sistema MINDBODY se respalda diariamente.

P. øDÛnde se respalda la informaciÛn?

R. Se guardan dos copias del respaldo de su informaciÛn en una instalaciÛn de seguridad de informaciÛn en San Luis Obispo, CA. Un tercer respaldo se envÌa seguramente a una instalaciÛn de informaciÛn ubicada a 250 millas de distancia. Al guardar su tercer respaldo en una instalaciÛn segura fuera del sitio, su informaciÛn est· protegida de una larga lista de cat·strofes malignas.

P. øPuedo ver mis respaldos?

R. SÌ, pero solamente en modo de lectura, lo que significa que solamente puede ver la informaciÛn. No puede hacerle cambios. Vive con seguridadaquÌ.

P. øCu·nto tiempo guardan mis respaldos?

R. Guardamos un respaldo de los ˙ltimos 14 dÌas de su informaciÛn. En otras palabras, puede solicitar que todo su sitio se revierta a cualquier dÌa de informaciÛn valiosa desde los ˙ltimos 14 dÌas. Por ejemplo, si necesita que su sitio se respalde hasta hace 5 dÌas, lo podemos hacer. Adem·s, mantenemos un respaldo del primer dÌa de cada mes, por los ˙ltimos 14 meses. Si necesita que todo su sitio se respalde hasta junio pasado, podemos restaurar su informaciÛn hasta el 1∞ junio del aÒo pasado.

P. øPuedo almacenar mis respaldos en una ubicaciÛn de mi elecciÛn?

R. Si lo desea, puede recibir un respaldo nocturno de su informaciÛn en formato SQL por $80 dÛlares al mes. O, podrÌa establecer su propio servidor en nuestro centro de informaciÛn por un costo adicional. Esta segunda opciÛn cuesta generalmente alrededor de $3,000 dÛlares para instalarse e incluye una cuota de servicio mensual.

P. øCÛmo solicito que se restaure y se respalde mi sitio?

R. Llame a nuestro equipo de Soporte TÈcnico al 1 (877) 755-4279.

P. øQuÈ sucede tÈcnicamente cuando se descompone un servidor?

R. Servidores de Datos

Todos la informaciÛn de su sitio (Ej.: tablas con registros de ventas, informaciÛn de clientes e informaciÛn de programaciÛn ) se almacena en un servidor de datos. Si uno de los servidores de datos de MINDBODY se descompone, entonce un servidor de datos en vivo en espera toma inmediatamente control de las bases de datos del servidor fallido (donde est· viva su informaciÛn). Si esto sucede alguna vez, el proceso del servidor de espera para restaurar el servicio toma de 2 a 4 minutos en los cuales puede que usted note un breve mensaje de "Servicio no disponible" en su sitio. Durante este proceso, debido a la configuraciÛn redundante de nuestro servidor, su informaciÛn no se perder·, ni se corromper·.

Servidores de Red

El software que maneja los colores, fuentes, diseÒo y funcionalidad de su sitio se guarda en un servidor de red. Cuando un servidor de red de MINDBODY se descompone, el tr·fico se redirige instant·neamente a otro servidor de red. MINDBODY tiene muchos servidores de red. En el caso de que un servidor de red se descomponga, la reparaciÛn es instant·nea y no resultar· en una pausa. Su informaciÛn se mantiene a salvo. Y es probable que ni siquiera se de cuenta de que se descompuso un servidor.

P. øDe quÈ otra manera mantienen mi informaciÛn segura y siempre disponible?

R. Me da gusto que pregunte. Estamos muy orgullosos de la configuraciÛn de nuestra red. Nuestra instalaciÛn principal de informaciÛn esencial tiene m˙ltiples alimentaciones de informaciÛn redundante, garantizando una conectividad constante a las principales redes. En el caso de una pausa de energÌa extendida, un generador autom·tico de diesel proveer· energÌa ininterrumpida por la duraciÛn de la pausa. En el caso de una pÈrdida catastrÛfica de todo el centro de datos, un centro de datos separado, ubicad a 250 millas hospeda un respaldo total de toda la informaciÛn. Un sistema RAID protege su informaciÛn de fallas en el hardware reflejando su informaciÛn a travÈs de muchos dispositivos fÌsicos de almacenamiento. Su informaciÛn viva y su respaldo est·n protegidos por los mejores cortafuegos de la industria del hardware y el software. Los parches de software y el software de antivirus en nuestros servidores se mantienen autom·ticamente actualizados. Con regularidad ampliamos nuestro inventario de servidor para mantener cada CPU de servidor a un porcentaje de uso muy bajo. Y como se mencionÛ anteriormente, MINDBODY respalda diariamente su informaciÛn. No solamente se almacenan sus respaldos en dos ubicaciones diferentes en sitio; sino que una copia de los respaldos se mueve fuera del sitio diariamente.

Esperamos que esta explicaciÛn haga que nuestra decisiÛn de almacenar su informaciÛn en lÌnea sea m·s f·cil de comprender y apreciar.

PolÌticas

PolÌtica de Citas, ReprogramaciÛn y CancelaciÛn

Por favor h·ganos saber si necesita cancelar o reprogramar. MINDBODY™ en lÌnea se reserva el derecho de deducir una sesiÛn de capacitaciÛn de su paquete o cargar una cuota de cancelaciÛn de $50 dÛlares (el valor parcial de una sesiÛn de capacitaciÛn) por las citas de capacitaciÛn perdidas o reprogramadas con menos de 8 horas laborables de anticipaciÛn.

PolÌtica de CancelaciÛn y Reembolso de Software en LÌnea

El Software en lÌnea pude ser cancelado en cualquier momento dentro de los 30 dÌas posteriores a la compra, y recibir· un reembolso de su cuota de instalaciÛn y de los meses no utilizados del servicio y soporte de la aplicaciÛn, menos los costos de trabajo por el hospedaje. capacitaciÛn o importaciÛn de base de datos realizados por el personal de MINDBODY. MINDBODY carga actualmente $80 dÛlares por capacitaciÛn remota, $750 dÛlares por dÌa m·s gastos de capacitaciÛn en sitio, y $92 dÛlares por hora de trabajo de importaciÛn de bases de datos.

PolÌtica de DevoluciÛn de GarantÌa de Hardware

Todo el hardware est· garantizado por un perÌodo de 30 dÌas. Si tiene problemas con su hardware, por favor contacte con su Equipo de Servicio al Cliente de MINDBODY para la asistencia de soluciÛn de problemas antes de devolver su hardware. El hardware no daÒado puede devolverse dentro de los 30 dÌas posteriores a la compra. Se deducir· una cuota de reabastecimiento (20% del precio de menudeo del hardware) de la cantidad del reembolso.

Lea totalmente el Convenio de Servicio de Software de MINDBODY.