Support

Filosofía

MINDBODY no es solamente su vendedor; somos su socio tecnológico. Tratamos a cada uno de nuestros clientes como una relación de largo plazo, y estamos comprometidos a ayudarlo a que logre sus requerimientos de negocio actuales y futuros.

El Equipo de Soporte de MINDBODY es amigable, efectivo y disponible los siete días a la semana.

Contacte al Equipo de Soporte en una de estas cinco maneras:

1. Envíenos un correo electrónico asupport@mindbodyonline.com
2. Reserve, cancele o vea nuestro programa de capacitación MINDBODY en línea
   NOTA: Si su negocio no ha recibido aún un registro y contraseña para el Soporte de MINDBODY, llame o envíe un correo electrónico a: admin@mindbodyonline.com
3. Soporte en línea a través de los Seminarios en línea de Capacitación MINDBODY Suscríbase ahora.
4. Ingrese a su Sistema MINDBODY y elija la etiqueta AYUDA:
   • Charlas Teóricas
   • Manual de Recepción
   • Soporte Técnico en Vivo
   • Actualizaciones Recientes
   • Películas de Entrenamiento
   • Seminarios en línea de capacitación
   • Guía de usuarios
5. Si lo prefiere, llámenos al 877.755.4279

Horario de Ayuda de MINDBODY: (Todos los horarios se establecen en la zona horaria del Pacífico)

• Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado y domingo de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Nuestros clientes europeos, asiáticos y de la zona del Pacífico pueden programar citas hasta las 11 p.m. del Pacífico.

Soporte Técnico

El Soporte Técnico y el Servicio al Cliente de MINDBODY:

• Proporcionarán un arranque uno a uno en vivo para todos los clientes. La mayoría de los clientes requieren de 3 a 4 sesiones de una hora para implementar su software MINDBODY, pero trabajamos a su paso. Ya sea que necesite más o menos, estamos felices de trabajar con usted hasta que esté usando exitosamente su software.
• Le ayudará a solucionar los problemas y asuntos de hardware cuando el hardware se adquiera a través de MINDBODY.
• Proporcionar soporte técnico adicional conforme sea necesario. Se proporciona soporte técnico ilimitado para preguntas rápidas que no necesitan una hora completa con el instructor. Nos esforzamos y proporcionamos respuesta al 90% de las llamadas en 90 segundos o menos, aún cuando nuestro tiempo de espera es con frecuencia mucho menor que esto.

En cualquier momento que desee compartir sus comentarios o preocupaciones sobre su experiencia hasta el momento, por favor contacte al soporte técnico al 1-877-755-4279 y pida hablar con un supervisor.

Cómo aprovechar al máximo la capacitación inicial:

Nuestras sesiones de capacitación inicial se dividen en 3 fases. Cada fase se enfoca en una meta diferente. La primera fase se tratas sobre ajustar el precio, la programación, el personal, y la nómina de manera que pueda finalmente utilizar el sistema MINDBODY en una base de día a día. La segunda fase se enfoca en el uso apropiado del software y también revisa cualquier pregunta que pueda tener sobre las llamadas anteriores. La tercera fase se enfoca en el comercio electrónico y el uso del consumidor final.

Es común, después de su cita inicial de capacitación, que tenga alguna "tarea" que hacer, tal como desarrollar su clase o programar citas, o establecer su personal, productos y servicios. Como hacer tarea de la escuela, su auto práctica entre las citas le ayudará a obtener lo máximo de su tiempo con nuestros técnicos e instructores. Si tiene alguna pregunta mientras que está realizando éstas tareas enviadas, llame al soporte técnico al 1-877-755-4279 para ayuda. También nos puede enviar un correo electrónico a support@mindbodyonline.com.

Cuando nos llame para preguntar, es muy útil que haga una lista por anticipado, de manera que pueda recibir una respuesta de manera organizada. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestras guías de usuario y el sistema de ayuda con películas y artículos, pero le pedimos que tome nota durante la capacitación y las llamadas de soporte como complemento.

Quien quiera que esté a cargo de capacitar a su personal o de implementar el software, deberá ser parte de todas las llamadas de capacitación. Por una cuota adicional también podemos proporcionar capacitación a su personal después de que le hayamos capacitado a usted o a sus gerentes clave. Pida más información a su instructor, si también desea establecer una sesión de capacitación para su personal.

Descarga de la Guía de Capacitación Inicial

Requerimientos

Compatibilidad del Buscador de Software en línea

Nuestra familia de productos de software en línea es totalmente compatible con los siguientes buscadores de Internet:

• Para PC/Windows: Internet Explorer versión 7.0 con las últimas actualizaciones de Windows
• Los propietarios de iPhone pueden acceder a su sistema MINDBODY utilizando el buscador Safari que viene con sus iPhones. El buscador iPhone debe de utilizar los ajustes de fábrica por defecto.
• Para Macintosh. Mac OS X operando con Mozilla Firefox o Safari
• Mozilla Firefox no es compatible actualmente con la Impresora de Recibos Térmicos
• Internet Explorer 5.0 para Macintosh y Netscape Navigator™ no son totalmente compatibles con nuestra tecnología, no se mantienen actualizados por sus creadores, y no se recomiendan en general para búsqueda.
• Mozilla Firefox para Mac OS 9.0 tiene una funcionalidad limitada, y no se recomienda.

Compatibilidad de Buscador de Programación y Reservación en línea (modo público)

Sus clientes pueden ver e ingresar a su sitio de programación para verificar sus programas, reservar clases y realizar pagos desde un buscador de red estándar de la industria con actualizaciones aplicadas recientemente.

Programación y Reservación en línea

Se puede acceder desde cualquier máquina con acceso a Internet (PC o Mac). Se recomienda Internet de alta velocidad (banda ancha) para las operaciones en el Modo de Estudio.

Requisitos de Hardware

Pequeños Estudios con una única ubicación:

• Mínimo: Pentium® II o equivalente, procesador de 450 MHZ, 128 MB RAM, 3 GB DD con1 GB de espacio libre en el disco duro.
• Recomendado: Pentium® III Io equivalente, procesador de 750 MHZ, 256 MB RAM, 5 GB DD con 2 GB de espacio libre en el disco duro.

Estudios grandes o de ubicaciones múltiples:

• Mínimo: Pentium® III Io equivalente — procesador de 1 GHZ, 512 MB RAM, 5 GB DD con 2 GB de espacio libre.
• Recomendado: Pentium® IV o equivalente, procesador de 2.0 GHZ, 512 MB RAM, 10 GB DD con 3 GB de espacio libre.

NOTA:La “Computadora Recomendada” se puede adquirir ahora por menos de $600. Recomendamos fuertemente que los propietarios de los estudios compren nuevas computadoras para la implementación de su software, más que gastar dinero y tiempo para actualizar una computadora más vieja.

Conversiones

¿Qué son las Conversiones de Datos?

Cuando cambie a MINDBODY, puede sentir preocupación sobre la información que ha ingresado y guardado en sus sistema original. No se preocupe. Después de elegir MINDBODY, le daremos tanta información como sea posible.

Cuando decida comprar MINDBODY, hable con su representante de ventas sobre nuestro servicio de conversión de datos. Si nos contrata para importar la información desde su software anterior, los especialistas en conversiones intentarán convertir toda la relevante información de negocios y de clientes hacia su nuevo sistema MINDBODY.

Qué Convertimos

Tratamos de convertir todo lo posible de manera de ahorrarle el mayor tiempo. En algunos casos, es mejor no importar cierta información de manera que se garantice que su sistema MINDBODY esté tan limpio como sea posible, pero que contenga aún lo que necesita para operar en una base de día con día, después de cambiar de software. Le ayudamos a través del proceso para decidir lo que se imperativo de mantener y lo que se puede hacer a un lado.

Las conversiones de datos más comunes incluyen toda o alguna de la información a continuación:

• Información de perfil y contacto del cliente – Los nombres de sus clientes, direcciones, teléfonos, correos electrónicos, fechas de nacimiento, etc.
• Información de facturación del cliente.
• Información de maestros y personal – los nombres de los miembros de su personal, sus direcciones, teléfonos, correos electrónicos, etc.
• Productos de menudeo – No podemos importar niveles de inventario, pero podemos importar los detalles del producto tales como costo, precio de venta, código de barras, descripciones, proveedores, colores y tamaños.
• Precios de servicio – Importamos los precios y los detalles de vencimiento de todos los servicios que vende, tales como Membresías Mensuales, tarjetas para 10 clases, 5 lecciones privadas, etc.
• Historia inicial – Utilizada más comúnmente para gimnasios, la historia inicial lista las fechas y horarios en los que el cliente visitó sus instalaciones, pero no proporciona detalles de las clases a las que asistió, o de los miembros del personal que proporcionaron los servicios.
• Historial de asistencia – Más comúnmente utilizado por negocios que ofrecen clases y citas y desean conservar un historial de estas visitas para sus clientes. Esto incluye las fechas y horas de visita, el miembro del personal que proporcionó el servicio, el tipo de servicio, y la duración del mismo.
• Saldo actual en la cuenta – Recomendamos que todos los saldos en su sistema actual se establezcan en cero, pero si no puede hacerlo, podemos traer el saldo actual o el crédito a su software de MINDBODY en un ítem de una sola línea.
• Sesiones actuales remanentes en la cuenta – podemos traer el número de sesiones o visitas remanentes para compras existentes en las cuentas de sus clientes, tales como 5 visitas remanentes en una tarjeta para 10 clases. Después de la importación, cuando ingresa un cliente dentro de una clase o cita, la deducirá del registro importado hasta que no queden sesiones remanentes.
• Las tarjetas de regalo no canjeadas– Cualquier tarjeta de regalo que no que el receptor no haya canjeado, puede importarse dentro de MINDBODY de manera que pueda canjearla cuando el recipiente aparezca para utilizar su regalo.

Si puede exportar la información desde su software anterior, los formatos más sencillos de trabajar para nosotros son:

1. Hoja de cálculo de Excel (.xls)
2. Archivo de Comma Delimited (.csv)
3. Archivo de texto (.txt) (tab delimitado)
4. Base de datos de Access (.mdb)
5. Respaldo de Servidor SQL (.bak)
6. ACT! Archivo (.pad/.dbf/.adf)
7. Archivo de QuickBooks (.qbw)

Si estaba utilizando una de las aplicaciones de software de nuestros competidores, entonces todo el trabajo necesario para realizar una transición al sistema MINDBODY es gratuito. Hable con su representante de ventas para ver si su software actual califica para la conversión gratuita.

Si desea importar información que no está en la lista anterior, háganoslo saber y analizaremos esos detalles durante la consulta de conversión de sus datos. De un clic aquí para solicitar una consulta.

Vea un ejemplo de cómo se organizarán su información

Cómo Comenzar

1. Para conversiones más grandes de competidor, solicite una consulta de conversión. De un clic aquí para llenar el formato de información y espere que uno de nuestros consultores de conversión se ponga en contacto co usted.
2. Si usted simplemente desea que se traiga la información básica del cliente, tal como nombres, direcciones, teléfonos, correos electrónicos etc., puede enviarnos su lista de correo electrónico a conversions@mindbodyonline.com. Proporcione por favor la lista de clientes en uno de los formatos listados anteriormente. Si no puede exportarlos a alguno de estos formatos, por favor contáctenos a conversions@mindbodyonline.com. Programamos todas las importaciones dentro de los 3 a 5 días de recepción.

Necesitamos Su Ayuda

Tratamos de convertir tanto como podemos, pero dadas las diferencias en los sistemas de software, con frecuencia tenemos que hacer mucho de lo que llamamos "limpieza", lo que significa que hacemos cosas como cambiar nombres de campo y el formato de la información de manera que sea compatible con sus sistema MINDBODY. Verificamos nuestro trabajo y comparamos los registros importados con registros de su sistema anterior para asegurarnos de la exactitud, pero necesitamos su ayuda durante el proceso. Puede haber ocasiones en que necesitemos actualizar o rehacer partes de la conversión, así que contáctenos de inmediato si algo aparece incorrecto y trabajaremos con usted para resolverlo tan pronto como sea posible.

Póngase en contacto con nuestro equipo de conversión y estaremos felices de ayudarle a responder sus preguntas y guiarlo a través de todo el proceso.

1 (877) 755-4279
conversions@mindbodyonline.com
O De un clic aquí para solicitar una consulta.

Respaldos

Cuando se une a MINDBODY, se le pide que haga un salto de fe. Le pedimos que deje de guardar información de negocio en computadoras personales y que la mueva a Internet. Muchos propietarios de negocios no se dan cuenta que están guardando información en Internet - si lo hacen correctamente - es una de las formas más seguras y accesibles de manejar información. El método que MINDBODY aplica para salvaguardar su información es especialmente impresionante. Pero para aquellos de nosotros que no somos administradores de red, la configuración puede parecer increíblemente compleja. Para explicar cómo MINDBODY respalda su información, hemos respondido a las siguientes preguntas que nuestros clientes nos hacen frecuentemente.

P. ¿Con qué frecuencia respaldan mi información?

R. La información de su sistema MINDBODY se respalda diariamente.

P. ¿Dónde se respalda la información?

R. Se guardan dos copias del respaldo de su información en una instalación de seguridad de información en San Luis Obispo, CA. Un tercer respaldo se envía seguramente a una instalación de información ubicada a 250 millas de distancia. Al guardar su tercer respaldo en una instalación segura fuera del sitio, su información está protegida de una larga lista de catástrofes malignas.

P. ¿Puedo ver mis respaldos?

R. Sí, pero solamente en modo de lectura, lo que significa que solamente puede ver la información. No puede hacerle cambios. Vive con seguridadaquí.

P. ¿Cuánto tiempo guardan mis respaldos?

R. Guardamos un respaldo de los últimos 14 días de su información. En otras palabras, puede solicitar que todo su sitio se revierta a cualquier día de información valiosa desde los últimos 14 días. Por ejemplo, si necesita que su sitio se respalde hasta hace 5 días, lo podemos hacer. Además, mantenemos un respaldo del primer día de cada mes, por los últimos 14 meses. Si necesita que todo su sitio se respalde hasta junio pasado, podemos restaurar su información hasta el 1° junio del año pasado.

P. ¿Puedo almacenar mis respaldos en una ubicación de mi elección?

R. Si lo desea, puede recibir un respaldo nocturno de su información en formato SQL por $80 dólares al mes. O, podría establecer su propio servidor en nuestro centro de información por un costo adicional. Esta segunda opción cuesta generalmente alrededor de $3,000 dólares para instalarse e incluye una cuota de servicio mensual.

P. ¿Cómo solicito que se restaure y se respalde mi sitio?

R. Llame a nuestro equipo de Soporte Técnico al 1 (877) 755-4279.

P. ¿Qué sucede técnicamente cuando se descompone un servidor?

R. Servidores de Datos

Todos la información de su sitio (Ej.: tablas con registros de ventas, información de clientes e información de programación ) se almacena en un servidor de datos. Si uno de los servidores de datos de MINDBODY se descompone, entonce un servidor de datos en vivo en espera toma inmediatamente control de las bases de datos del servidor fallido (donde está viva su información). Si esto sucede alguna vez, el proceso del servidor de espera para restaurar el servicio toma de 2 a 4 minutos en los cuales puede que usted note un breve mensaje de "Servicio no disponible" en su sitio. Durante este proceso, debido a la configuración redundante de nuestro servidor, su información no se perderá, ni se corromperá.

Servidores de Red

El software que maneja los colores, fuentes, diseño y funcionalidad de su sitio se guarda en un servidor de red. Cuando un servidor de red de MINDBODY se descompone, el tráfico se redirige instantáneamente a otro servidor de red. MINDBODY tiene muchos servidores de red. En el caso de que un servidor de red se descomponga, la reparación es instantánea y no resultará en una pausa. Su información se mantiene a salvo. Y es probable que ni siquiera se de cuenta de que se descompuso un servidor.

P. ¿De qué otra manera mantienen mi información segura y siempre disponible?

R. Me da gusto que pregunte. Estamos muy orgullosos de la configuración de nuestra red. Nuestra instalación principal de información esencial tiene múltiples alimentaciones de información redundante, garantizando una conectividad constante a las principales redes. En el caso de una pausa de energía extendida, un generador automático de diesel proveerá energía ininterrumpida por la duración de la pausa. En el caso de una pérdida catastrófica de todo el centro de datos, un centro de datos separado, ubicad a 250 millas hospeda un respaldo total de toda la información. Un sistema RAID protege su información de fallas en el hardware reflejando su información a través de muchos dispositivos físicos de almacenamiento. Su información viva y su respaldo están protegidos por los mejores cortafuegos de la industria del hardware y el software. Los parches de software y el software de antivirus en nuestros servidores se mantienen automáticamente actualizados. Con regularidad ampliamos nuestro inventario de servidor para mantener cada CPU de servidor a un porcentaje de uso muy bajo. Y como se mencionó anteriormente, MINDBODY respalda diariamente su información. No solamente se almacenan sus respaldos en dos ubicaciones diferentes en sitio; sino que una copia de los respaldos se mueve fuera del sitio diariamente.

Esperamos que esta explicación haga que nuestra decisión de almacenar su información en línea sea más fácil de comprender y apreciar.

Políticas

Política de Citas, Reprogramación y Cancelación

Por favor háganos saber si necesita cancelar o reprogramar. MINDBODY™ en línea se reserva el derecho de deducir una sesión de capacitación de su paquete o cargar una cuota de cancelación de $50 dólares (el valor parcial de una sesión de capacitación) por las citas de capacitación perdidas o reprogramadas con menos de 8 horas laborables de anticipación.

Política de Cancelación y Reembolso de Software en Línea

El Software en línea pude ser cancelado en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la compra, y recibirá un reembolso de su cuota de instalación y de los meses no utilizados del servicio y soporte de la aplicación, menos los costos de trabajo por el hospedaje. capacitación o importación de base de datos realizados por el personal de MINDBODY. MINDBODY carga actualmente $80 dólares por capacitación remota, $750 dólares por día más gastos de capacitación en sitio, y $92 dólares por hora de trabajo de importación de bases de datos.

Política de Devolución de Garantía de Hardware

Todo el hardware está garantizado por un período de 30 días. Si tiene problemas con su hardware, por favor contacte con su Equipo de Servicio al Cliente de MINDBODY para la asistencia de solución de problemas antes de devolver su hardware. El hardware no dañado puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Se deducirá una cuota de reabastecimiento (20% del precio de menudeo del hardware) de la cantidad del reembolso.

Lea totalmente el Convenio de Servicio de Software de MINDBODY.